FD宣言（お客様本位の業務運営方針）
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。
- 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
- 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
- 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客様満足度の向上を目指します。
KPI（重要業績評価指標）
『お客さま本位の業務運営方針』の定着度合を客観的に評価できるようにするための成果指標（ＫＰＩ）として、以下を設定致しました。
・個人多種目案内：前年12.3%→目標15％
法人多種目案内：前年13.6％→目標27.4％
・事故対応窓口割合 前年度42.1％→目標値70.0%
・定期的な情報発信を行っていきます。
・事故の際に安心して行動して頂けるように、ドライバーズカードを活用していきます。
・自動車の乗り換えをされる際にリーズや車両紹介を行いお客様の満足度upに努めます。